Le poste
Rattaché(e) au Service Après-Vente, vous contribuez à résoudre les réclamations clients, réalisez les diagnostics et interventions techniques, et participez au montage ainsi qu’à l’entretien des expositions EDIFIS.
Missions
- Prendre connaissance des réclamations et recueillir les informations nécessaires : référence, photos, conditions d’installation et symptômes constatés.
- Diagnostiquer les pannes ou défauts sur les équipements sanitaires, la robinetterie et les produits techniques distribués par EDIFIS.
- Réaliser les interventions sur site ou en atelier : démontage, contrôle, réglage, remplacement de pièces et remontage.
- Préparer les pièces détachées, l’outillage et les documents nécessaires avant chaque intervention.
- Monter, démonter, régler et entretenir les produits présentés dans les espaces d’exposition du siège et du Flagship Store.
- Rédiger un compte rendu clair après chaque intervention et documenter les solutions appliquées.
- Coordonner le suivi avec les équipes commerciales, logistiques et les fournisseurs jusqu’à la clôture de la réclamation.
- Expliquer au client l’origine du problème, la solution retenue et les bonnes pratiques d’utilisation ou d’entretien.
Qualifications
- Formation technique en plomberie, sanitaire, maintenance, électromécanique ou domaine équivalent.
- Expérience pratique du diagnostic, du montage et de la réparation d’équipements ; la connaissance des produits sanitaires et de robinetterie est un atout important.
- Bonne maîtrise de l’outillage manuel et électroportatif, avec respect strict des règles de sécurité.
- Permis de conduire et disponibilité pour des déplacements ponctuels dans le Grand Tunis.
- Capacité à utiliser un téléphone et les outils numériques pour consulter un dossier, prendre des photos et rédiger un rapport.
Informations complémentaires
- Sens du service client, calme et pédagogie.
- Méthode, autonomie et persévérance dans la recherche de panne.
- Soin des finitions, ponctualité et esprit d’équipe.